Política de devoluciones

Última actualización: marzo de 2026

En Lockster, queremos que disfrutes de una experiencia excelente con nuestros productos. Si necesitas solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, lee nuestras políticas a continuación. Estas se aplican a los pedidos realizados dentro de Estados Unidos. Al realizar un pedido en la página web de Lockster, aceptas estas condiciones.

Pautas de uso del producto

Nuestros productos están fabricados con materiales resistentes y se someten a rigurosas inspecciones para garantizar su calidad. Sin embargo, no son indestructibles. Utiliza los productos siguiendo las instrucciones y advertencias proporcionadas.

Notas importantes

Confirmación de medidas:Asegúratede comprobar las dimensiones del producto antes de realizar la compra. No se aceptarán devoluciones por diferencias de tamaño. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Reclamaciones relacionadas con el funcionamiento: Noaceptamosdevoluciones basadas en reclamaciones relacionadas con el funcionamiento que no se recojan en la descripción del producto y en las preguntas frecuentes. Por favor, revisa estos detalles antes de realizar la compra.

⚠️ Las devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente serán rechazadas o eliminadas.

Política de devoluciones de 30 días

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Condiciones de devolución:Debesnotificarnos en un plazo de 5 días a partir de la entrega si el producto no cumple con tus expectativas o llega dañado. Los malentendidos sobre las ofertas no dan derecho a devolución.
Condiciones:Elartículo debe estar como nuevo, en su embalaje original y acompañado del recibo o comprobante de compra. No se admiten devoluciones de productos que estén rotos o rayados debido a un uso indebido.
Si falta la caja, no hay reembolso:los productosno podrán ser objeto de reembolso si no cuentan con su embalaje original.
Envío de devolución: Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución, salvo que el producto esté dañado o presente algún defecto en el momento de la recepción.
- Pedidos internacionales:En el caso delos pedidos internacionales, los clientes deben hacerse cargo de todos los gastos de envío, incluidos los relacionados con sustituciones, cambios o devoluciones. Lockster no cubre los gastos de envío internacional bajo ninguna circunstancia.
Tasa de reposición: Se cobraráunatasa de reposición de 10 dólares por todas las devoluciones, en concepto de gastos de gestión e inspección de los artículos devueltos.
Gastos de inspección:Silos artículos devueltos presentan arañazos, piezas que faltan (por ejemplo, accesorios) o no se corresponden con la prueba facilitada por el cliente, se aplicará un recargo del 25 % por la primera infracción. A las devoluciones con más de una infracción se les aplicará un recargo del 20 % por cada infracción. Nos reservamos el derecho a evaluar el estado del producto en el momento de su recepción y a determinar los gastos aplicables.
Plazo: Debemos recibirlos productosen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos que se reciban fuera de este plazo no podrán ser objeto de devolución ni de reembolso.
Procedimiento:Ponte en contacto connosotros ensupport@lockster.usindicando enel asunto «DEVOLUCIÓN + NÚMERO DE PEDIDO»eincluye una foto o un vídeo del problema. Si cumple los requisitos, te facilitaremos las instrucciones para la devolución.
Requisito del formulario de devolución: Es obligatorio incluirunformulario de devolución en todas las devoluciones. Una vez que te pongas en contacto con nosotros, te facilitaremos un formulario de devolución que deberás incluir en el paquete de devolución. Las devoluciones que no incluyan este formulario conllevarán un recargo del 25 %, que se deducirá de tu reembolso a modo de primera sanción.

Una vez que se te haya autorizado la devolución, asegúrate de enviarnos los artículos en un plazo de3 díasyde hacernos llegar el comprobante del envío, para que el proceso siga su curso y se eviten retrasos o el rechazo de tu solicitud.

Condiciones de devolución y reembolso

Las devoluciones deben recibirse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Los productos deben devolverse en su caja original.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sufrido daños debido a un uso indebido o a pruebas extremas. Los productos rotos no darán derecho a ningún reembolso.
Una vez recibidos, los reembolsos se tramitan en un plazo de entre 10 y 15 días laborables, una vez deducidos los gastos aplicables (de reposición o inspección).
La garantía de un año y los gastos de envío no son reembolsables.

Política de sustitución

Si has contratado la garantía de 1 año de Lockster, tienes cobertura para la sustitución de productos defectuosos durante los primeros 365 días.

Condiciones para la sustitución:

Debe notificarnos cualquier problema interno o relacionado con el software en un plazo de 3 o 14 días a partir de la fecha de entrega.
Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Los productos no deben presentar daños físicos ni estar rotos como consecuencia de un uso indebido.
Solo se facilitarán etiquetas de envío prepagadas para la sustitución de productos por insatisfacción si se notifica en un plazo de 24 horas. Transcurrido este plazo, los gastos de envío correrán a cargo de los clientes.
Pedidos internacionales: Los clientesinternacionalesdeben hacerse cargo de todos los gastos de envío relacionados con las sustituciones.

Política «BOGO» (Compra uno, llévate otro gratis)

Los pedidos «BOGO» sonventas DEFINITIVASyno se admiten devoluciones para obtener reembolsos.
Los productos gratuitos de las ofertas «2 por el precio de 1» no son reembolsables ni cambiables, salvo en caso de defectos de fábrica.
La garantía de 1 año solo cubre un (1) producto.
Los códigos de descuento no se aplican a los pedidos del tipo «2 por 1».

Modificaciones de pedidos, cancelaciones y problemas con el envío

Puedes solicitar modificar o cancelar tu pedido en un plazode5 horasdesdesu realización. No obstante, ten en cuenta que todas las solicitudes se gestionan en función de la disponibilidad y el tiempo de respuesta. Si recibimos un gran volumen de mensajes, es posible que no podamos tramitar tu solicitud dentro de ese plazo. En tales casos, una vez que el pedido haya sido enviado, tendrás que esperar a que llegue y, a continuación, iniciar una solicitud de devolución.

Lockster no se hace responsable de las direcciones incorrectas introducidas por el cliente. No realizaremos ningún reembolso si el pedido ya ha sido enviado. Asegúrate de que los datos de tu dirección sean correctos antes de realizar el pedido. Si no has contratado el envío asegurado ni la garantía, deberás resolver el problema directamente con USPS.

Las empresas de transporte son responsables de la entrega de los pedidos. Para solicitar la sustitución de un paquete perdido o robado, debes abrir un ticket con USPS y facilitar su confirmación.Correo perdido de USPS.

Aviso legal

Estas condiciones se han verificado para Lockster y pueden utilizarse en caso de cualquier reclamación. Asegúrate de leerlas antes de realizar tu pedido.

Contáctanos

Si tienes alguna duda o necesitas tramitar una devolución, ponte en contacto con nosotros ensupport@lockster.us

Dirección: 6020 NW 84TH AVE, Miami, FL, 33166
Correo electrónico: support@lockster.us
Horario: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 (hora del Este)

Tiempo estimado de respuesta:entre 1 y 8horas

No queremos solo un cliente ocasional, sino un cliente para toda la vida; por eso dejamos clara nuestra política para evitar cualquier confusión.