Política de envíos
Última actualización: marzo de 2026
En Lockster, queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. A continuación encontrarás toda la información que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.
Tiempo de tramitación
Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Durante los periodos de mayor volumen (rebajas, lanzamientos de productos, días festivos), los plazos de tramitación pueden alargarse ligeramente. Te mantendremos informado en todo momento por correo electrónico.
Envíos nacionales (Estados Unidos)
| Método de envío | Plazo de entrega estimado | Coste |
|---|---|---|
| Envío estándar (USPS) | De 5 a 10 días laborables | Varía al finalizar la compra |
| Envío urgente | De 3 a 5 días laborables | Varía al finalizar la compra |
| Prioritario / Urgent | De 1 a 3 días laborables | Varía al finalizar la compra |
Los plazos de entrega son estimaciones facilitadas por la empresa de transporte y Lockster no los garantiza. La entrega real puede variar en función de la ubicación y de las condiciones de la empresa de transporte.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a determinados países. Los pedidos internacionales están sujetos a:
- Derechos de aduana, impuestos de importación y tasas, que corren a cargo del cliente
- Plazos de entrega más largos (normalmente entre 10 y 25 días laborables, dependiendo del destino)
- Posibles retrasos en la aduana ajenos a nuestro control
Importante: Lockster no cubre los gastos de envío internacional en caso de devoluciones, sustituciones, cambios o reembolsos bajo ninguna circunstancia. Los clientes internacionales son totalmente responsables de todos los gastos de envío.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de la página de seguimiento de la empresa de transporte o desde tu cuenta de Lockster.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado en un plazo de 5 días laborables, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos.
Paquetes perdidos, robados o dañados
Lockster no se hace responsable de los paquetes que se pierdan, sean robados o sufran daños tras la confirmación de entrega por parte del transportista. Si no has recibido tu paquete:
- Pregunta a tus vecinos y en tu oficina de correos local
- Abre una incidencia con USPS en la sección «Correo extraviado» de USPS
- Envíanos la confirmación de USPS para solicitar un reemplazo
Si no has contratado el envío asegurado ni la garantía, deberás resolver los problemas relacionados con la entrega directamente con USPS.
Dirección incorrecta
Lockster no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas facilitadas por el cliente. Por favor, comprueba bien tus datos de envío antes de finalizar el pedido. No podemos realizar reembolsos por pedidos que ya se hayan enviado a una dirección incorrecta.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar modificar o cancelar tu pedido en un plazo de 5 horas desde su realización. Una vez transcurrido ese plazo, o una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones. Tendrás que esperar a que se realice la entrega y, a continuación, iniciar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.
Contáctanos
Si tienes alguna duda sobre el envío, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: support@lockster.us
Página web: lockster.us
Horario de atención al cliente: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 (hora del Este)
Dirección: 6020 NW 84TH AVE, Miami, FL, 33166